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Questions fréquentes
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison appliqués sont disponibles sur la page de choix livraison lors de la finalisation de la commande avant le paiement.
Qu'incluent les frais de livraison ?
Les frais de livraison incluent: emballage, transport et Assurance.
Combien de temps Alfaga met-il à préparer et à expédier ma commande ?
La plupart des articles ont une durée de préparation de 24/48h (jours ouvrés).
Quels sont les délais de livraison ?
Une estimation du délai de livraison vous sera communiquée avant la validation de votre commande en fonction du choix du transporteur souhaité. Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à courir à compter de l'expédition de la commande.
Dans quels pays puis-je expédier mes commandes ?
Alfaga livre dans presque tous les pays du monde par transporteurs express.
Depuis quel pays est expédié le colis ?
Toutes nos articles sont expédiés depuis un entrepôt situé en Espagne.
Alfaga propose-t-il un service de tracking et un nº de suivi d'envoi ?
Oui. Vous pourrez suivre vos commandes grâce au nº de suivi que nous vous fournirons.
Les frais d'envois incluent-ils les frais de douanes pour les livraisons hors Union européenne ?
Non. Les frais de douanes pour les livraison en dehors de l'Union européenne ainsi qu'aux Cannaries, Ceuta et Melilla ne sont pas compris dans le prix. Les droits de douane, les frais d’importation ou les éventuels impôts découlant de l’importation de produits dans ces régions et calculés par les bureaux de douane de destination sont à la seule charge du destinataire, que celui-ci récupère la commande ou non.
Alfaga ne sera tenu responsable des effets induis sur la livraison par le bureau de douane ou les autorités locales.
Que faire en cas d'erreur dans la commande ? Puis-je la modifier ?
L'automatisation du traitement de votre commande ne permet pas de l'annuler. Avant de procéder au paiement d'une commande, vous devez donc vérifier que le prix, la quantité, le produit ainsi que l'adresse de livraison sont corrects.
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard de livraison veuillez prendre contact avec notre service client.
Que faire lors de la livraison ?
Bien que nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état, il peut arriver que le colis subisse des dommages durant son transport. Afin d'éviter tout litige, à la livraison, ouvrez le colis et vérifiez l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.
Si vous constatez des dommages sur la marchandise, vous devez préciser sur le bordereau de remise la mention "Colis visiblement endommagé".
Aucun litige ne pourra être pris en charge si la livraison est acceptée sans réserve.
Comment suivre une commande ?
Pour suivre un colis, veuillez vous rendre sur ce lien.